Du måste aktivera javascript för att sverigesradio.se ska fungera korrekt och för att kunna lyssna på ljud. Har du problem med vår sajt så finns hjälp på http://kundo.se/org/sverigesradio/

Pengar på Västtrafiks busskort fryser inne

Publicerat lördag 28 november 2015 kl 08.29
Resenär: Känns som man förlorar på det
(1:38 min)
En av Västtrafiks bussar. Foto: Minna Nilsson Ylitalo/SR
Foto: Minna Nilsson Ylitalo/SR

Pengar på busskortet kan frysa inne. Efter flertalet anmälningar mot Västtrafiks kontoladdningskort har Konsumentverket påbörjat en granskning mot Västtrafiks köpvillkor. 

Det kvarvarande saldot på kontoladdningskort som har varit oanvända i tre år, och busskort som har passerat sitt bäst-före datum fryser inne. I nuläget går det inte att få tillbaka de kvarvarande pengarna, vilket Konsumentverket har reagerat på.

– Vi önskar att den här informationen om kontoladdningens giltighet vore tydligare på Västtrafiks webbplats. I dagsläget måste man gå in och läsa köpvillkoren för att få den här informationen, och vi tror att man skulle kunna göra den här informationen mer lättillgänglig för konsumenterna, säger Sanna Jonasson, jurist på Konsumentverket.

Västtrafik förklarar att en kontoladdning är förköpta resor till ett rabatterat pris. Som konsument fryser kunden sina pengar hos Västtrafik för att använda till resor. 

– Jag vill jämföra det här med andra mängdrabatter man får, till exempel lunchkuponger. De är också tidsbegränsade, säger Maria Björner Brauer, enhetschef för försäljning och marknad på Västtrafik.

Konsumentverket har gett tid till Västtrafik att besvara varför ett kort med tjänsten kontoladdning avslutas efter tre år utan användning, och varför konsumenten får tillbaka eventuellt kvarvarande saldo på kortet.

– I dagsläget så har vi inte sagt att Västtrafik har gjort fel eller att villkoren är oskäliga. Det kommer vi ta ställning till när vi får deras svar i ärendet, säger Sanna Jonasson.

Grunden i vår journalistik är trovärdighet och opartiskhet. Sveriges Radio är oberoende i förhållande till politiska, religiösa, ekonomiska, offentliga och privata särintressen.
Har du frågor eller förslag gällande våra webbtjänster?

Kontakta gärna Sveriges Radios supportforum där vi besvarar dina frågor vardagar kl. 9-17.

Du hittar dina sparade avsnitt i menyn under "Min lista".