Du måste aktivera javascript för att sverigesradio.se ska fungera korrekt och för att kunna lyssna på ljud. Har du problem med vår sajt så finns hjälp på http://kundo.se/org/sverigesradio/
Kronoberg

Länstrafiken om kön till serviceresorna: Gå ur så ringer vi upp

Publicerat onsdag 8 juni 2016 kl 15.48
Thomas Nilsson: Varje samtal tar längre tid än normalt
(1:06 min)
Serviceresor Foto: Lena Gustavsson/Sveriges Radio
När Serviceresor bytte bokningssystem ökade väntetiderna i telefonen. Foto: Lena Gustavsson/Sveriges Radio

När Serviceresorna inom länstrafiken Kronoberg bytte bokningssystem blev väntetiderna i telefonkön mer än en timme långa. Trafikdirektören Thomas Nilsson förklarar kötiden med alla frågor om det nya systemet och uppmanar resenärerna att vänta på att bli uppringda.

– I och med att vi nu kört igång ett nytt system så sent som den 1 juni, så har det naturligvis inneburit att alla de som ringer in till oss har en mängd olika frågor om detta och då tar varje samtal längre tid än normalt, säger Thomas Nilsson, trafikdirektör på Länstrafiken Kronoberg.

Men det här är ett planerat byte av systemet, borde ni inte avsatt resurser för om det skulle bli såhär?

– Det har vi gjort. Men vi kan inte fylla hela lokalen med folk, det har vi inte utrymme för.

Istället för att vänta i telefonkön rekommenderar Thomas Nilsson nu de resenärer som har frågor om bokningssystemet att trycka på knapp 5 och vänta på att bli uppringda.

När P4 Kronoberg ringde Serviceresor på tisdagen stod ett 80-tal samtal i kö.

När Marianne samma dag försökte boka en resa tog det flera timmar. Hon tryckte också knapp 5 för att bli uppringd senare, men fick aldrig något samtal.

– Jag får nog ta en taxi till stan istället, säger hon.

Grunden i vår journalistik är trovärdighet och opartiskhet. Sveriges Radio är oberoende i förhållande till politiska, religiösa, ekonomiska, offentliga och privata särintressen.
Har du frågor eller förslag gällande våra webbtjänster?

Kontakta gärna Sveriges Radios supportforum där vi besvarar dina frågor vardagar kl. 9-17.

Du hittar dina sparade avsnitt i menyn under "Min lista".