Du måste aktivera javascript för att sverigesradio.se ska fungera korrekt och för att kunna lyssna på ljud. Har du problem med vår sajt så finns hjälp på http://kundo.se/org/sverigesradio/
västerås

Mälarenergis telefoner går varma

Publicerat lördag 28 februari 2009 kl 11.45

I dagarna har Mälarenergi skickat ut sin nya faktura. Det har lett till att telefonerna hos Mälarenergis kundcenter varit överbelastade och att vartannat samtal till Västerås stads växel har kommit från förvirrade kunder. De förstår inte fakturan och inte heller varför elräkningen är mycket högre än den brukar vara.

– Ja, vårt kundcenter har fått många frågor den senaste veckan. Om man upplever att förbrukningen är högre än vanligt så tycker jag att man ska höra av sig till oss, säger Jonas Persson som är nätmarknadschef på Mälarenergi och ansvarig för den nya fakturan.

Enligt Jonas Persson kan det här bero på flera olika saker, bland annat att elpriset har förändrats och att en del kunders elavtal kan ha gått ut.

Han uppmanar också kunder att höra av sig till Mälarenergis kundcenter för att gå igenom vad det är som kan dra mycket el i hushållet.

Tillsammans med kundcenter kan elkunderna även se vilken tid på dygnet det går åt mycket el, och man kan hjälpas åt att räkna ut vad t ex en motorvärmare drar.

Mälarenergi har just bytt ut 98 000 elmätare i Västerås. Ett stort projekt för bolaget, och för första gången får kunderna betala vad de faktiskt förbrukat.

Tidigare fick man en faktura med den förmodade förbrukningen, och en gång om året så fick man också en så kallad avräkningsfaktura, en räkning med vad man faktiskt har förbrukat. Hade kunden förbrukat mer än de betalat för så kunde den räkningen i värsta fall bli mycket hög.

Enligt Jonas Persson har Mälarenergi testat flera av de nya elmätarna och inte hittat nåt fel på dem, även om många tycker att elräkningen är ovanligt hög.

– Vi har inte upplevt några mätare som går fel, säger han.

Maria Edlund
maria.edlund@sr.se

Grunden i vår journalistik är trovärdighet och opartiskhet. Sveriges Radio är oberoende i förhållande till politiska, religiösa, ekonomiska, offentliga och privata särintressen.
Har du frågor eller förslag gällande våra webbtjänster?

Kontakta gärna Sveriges Radios supportforum där vi besvarar dina frågor vardagar kl. 9-17.

Du hittar dina sparade avsnitt i menyn under "Min lista".