Du måste aktivera javascript för att sverigesradio.se ska fungera korrekt och för att kunna lyssna på ljud. Har du problem med vår sajt så finns hjälp på http://kundo.se/org/sverigesradio/
(1:30 min)
Samarbete kortar köerna hos 1177
Publicerat söndag 6 augusti kl 10.46
Kvinna talar i en mobiltelefon.
1 av 2
Sjuksköterskor i nio regioner hjälps åt att svara på samtal till 1177. Foto: Hasse Holmberg/TT.
Maria Tiston
2 av 2
Maria Tiston är verksamhetschef på 1177. Foto: Sofie Tejre/Sveriges radio

Den här sommaren samarbetar 1177 Vårdguiden i Västmanland med andra landsting och regioner. Det är delvis för att korta väntetiden för de som ringer, berättar chefen Maria Tiston.

– Vi är nio regioner och landsting som hjälper varandra att svara på samtal. Det är dels för att korta tiderna, dels för att få en rimligare arbetsmiljö för sjuksköterskorna, säger Maria Tiston, chef för 1177 i Region Västmanland.

Väntetiden hos dem ligger kring nio minuter i snitt. Det nationella målet är fem minuter.

Man hinner besvara 75 procent av alla samtal . Målet ligger på 85 procent.  
Vid vissa tidpunkter, när många ringer samtidigt kan väntetiderna bli betydligt längre.

– Klockan 11 en lördag, exempelvis, då kan det vara väntetider som ligger runt 17-18 minuter.

– Och har man riktig otur kan man säkerligen få vänta 30-40 minuter, säger Maria Tiston till P4 Västmanland.

Men ibland går det också fort att komma fram.

– Det får man komma ihåg också. Ringer man när Zlatan spelar så kommer man fram direkt, säger hon.  

När det är långa väntetider händer det att patienter struntar i att vänta hos 1177 och i stället åker in till akuten direkt. 

Men om det är patienter som inte är i behov av akutvård skickas de då i stället till sjukhusets jourmottagning. 

Hos 1177 ska man utvärdera det nya samarbetet när sommaren är slut, men Maria Tiston har en bild av att det fungerat bra.

 – Fördelen är ju att vi hjälper varandra, att inte invånarna som ringer ska behöva stå så mycket i kö. Det är ju ett led i det här.

Grunden i vår journalistik är trovärdighet och opartiskhet. Sveriges Radio är oberoende i förhållande till politiska, religiösa, ekonomiska, offentliga och privata särintressen.
Har du frågor eller förslag gällande våra webbtjänster?

Kontakta gärna Sveriges Radios supportforum där vi besvarar dina frågor vardagar kl. 9-17.

Du hittar dina sparade avsnitt i menyn under "Min lista".