Du måste aktivera javascript för att sverigesradio.se ska fungera korrekt och för att kunna lyssna på ljud. Har du problem med vår sajt så finns hjälp på http://kundo.se/org/sverigesradio/

Verksamhetschef på NÄL: Jag beklagar hennes upplevelse

Publicerat tisdag 24 maj 2016 kl 15.06
Verksamhetschefen: Vi har nolltolerans mot dåligt bemötande
(1:41 min)
Arvin Yarollahi är verksamhetschef för ortopeden på NÄL.
Arvin Yarollahi är verksamhetschef för ortopeden på NÄL. Foto: Oskar Lodin / Sveriges Radio

Eva-Stina Framvik upplevde några av sitt livs värsta dygn på NÄL. Verksamhetschefen Arvin Yarollahi beklagar vad som hänt och han kommer titta närmare på ärendet.

Eva-Stina Framvik berättade imorse i P4 Väst att hon under sin sjukhusvistelse tvingades gå själv till toaletten trots oerhörda smärtor i ryggen som senare visade sig bero på ett ovanligt smärtsamt diskbråck.

– Först och främst måste jag beklaga att patienten upplevt situationen på det här sättet, säger Arvin Yarollahi som är verksamhetschef för ortopeden på NÄL.

– Hon har genomgått något som hon naturligtvis har rätt att reagera mot. Vi har nolltolerans vad gäller dåligt bemötande.

Arvin Yarollahi kan inte kommentera det enskilda fallet innan de har hunnit undersöka saken närmare, men han säger att det finns goda rutiner för att fånga upp klagomål och synpunkter genom bland annat patientvägledare på sjukhuset.

När jag berättar att Eva-Stinas dotter Arianna vid flera tillfällen ringt till sjukhuset och ortopedkliniken för att framföra sin åsikt och ifrågasätta bemötandet av hennes mamma utan att bli hänvisad till patientvägledare, så säger Arvin Yarollahi att det kan bero på att personalen uppfattat det som en medicinsk fråga som skulle riktas till läkaren.

– Rutinerna vi har är väldigt bra, frågan är bara hur vi fångar upp klagomål, där har vi att jobba på.

Eva-Stina Framvik är nyopererad och är redan hemma och på benen. Men frågan är om förtroendet för NÄL återhämtar sig lika snabbt.

--Jag kommer undvika NÄL och uppmana andra att söka sig till andra sjukhus, säger Eva-Stina Framvik.

Men verksamhetschefen Arvin Yarollahi kan just nu bara beklaga och meddela att de kommer titta närmare på ärendet.

– Som sagt, jag beklagar att hon upplevt detta såhär. Vi vill få gott betyg från invånarna. Så jag är naturligtvis intresserad av att titta närmare på det här fallet och alla andra fall där bemötandefrågan bör utredas.

Grunden i vår journalistik är trovärdighet och opartiskhet. Sveriges Radio är oberoende i förhållande till politiska, religiösa, ekonomiska, offentliga och privata särintressen.
Har du frågor eller förslag gällande våra webbtjänster?

Kontakta gärna Sveriges Radios supportforum där vi besvarar dina frågor vardagar kl. 9-17.

Du hittar dina sparade avsnitt i menyn under "Min lista".