"Bara sälja så mycket som möjligt"
Antalet klagomål till Allmänna reklamationsnämden mot telekombolag ökar, och skulden läggs ofta på oseriösa säljare och kundtjänst. Vi träffade Tobias som jobbat många år i kundtjänsten på ett av Sveriges största telekombolag, och han säger man ofta tvingas välja mellan en nöjd kund, och bättre betalt.
Kundtjänsten på flera av de stora telekombolagen har riktlinjer för hur man ska hjälpa kunden på bästa sätt. Men de som sitter i kundtjänsten måste samtidigt sälja en viss mängd av olika tjänster varje månad för att få sin provision och så bra betalt som möjligt, och det tycker Tobias blir motsägelsefullt.
– Ofta är det nog så att man får välja mellan att uppnå säljmålen, och att uppnå en nöjd kund.
Antalet klagomål till Allmänna reklamationsnämden mot telekombolag var lika många första halvåret i år som under hela 2011. Och Tobias tror att telekombolagen skulle tjäna på att ta bättre hand om sina kunder.
– Hur glad Börje, 65 blir efter att man hjälpt honom med hans epost, det syns inte i statistiken. Jag tror att de behöver tänka om. I längden hade de tjänat på att ta bättre han om sina kunder och inte på att sälja så mycket som möjligt.
