Du måste aktivera javascript för att sverigesradio.se ska fungera korrekt och för att kunna lyssna på ljud. Har du problem med vår sajt så finns hjälp på http://kundo.se/org/sverigesradio/

Automaattinen puhelinvaihde voi estää tulkin saamisen

Julkaistu onsdag 4 maj 2016 kl 06.15
"Fyrkanttia, vikanumeroita ja vaikka mitä"
(1:32 min)
Vinterklädd person håller i mobiltelefon
Tulkin tilaaminen puhelimella voi olla vaikeaa ruotsin kieltä osaamattomalle. Foto: Claudio Bresciani/TT

Tulkin saaminen ilman ruotsin kielen taitoa voi olla haasteellista. Tämän on saanut useasti kokea eläkeläinen Hannu Moisio. Yksi ongelmien aiheuttaja on Trollhättanin kunnan automatisoitu puhelinvaihde.

– Saanko minä näistä numeroista mistään tulkkia, aina puhutaan sitä "fyrkanttia" ja "paina sitä" ja oli vikanumeroita ja vaikka mitä, Hannu Moisio harmittelee.

Trollhättanissa asuva Moisio käyttää useasti tulkkipalveluita, mutta pelkkä tulkin löytäminen vaatii sekin kielitaitoa. Kun Hannu soittaa kunnan vaihteeseen, hänet ohjataan ensin sairaalaan, jo mainittujen neliskanttien avulla.

Kun hän lopulta pääsee tulkkivälityksen numeroon, sielläkin tarvitaan kielitaitoa, kun automatisoitu ruotsinkielinen vaihde pyytää tekemään valinnan.

Ongelmia on muillakin

Markku Viitanen hoitaa Trollhättanin kunnallista tulkkipalvelua ja hän on samaa mieltä automatisoidusta puhelinpalvelusta kuin Hannu.

– Kun puhelimella soittaa, pitää tehdä numerovalintoja siellä että päästään perille. Ja ei aina pääse perille. Sieltä tulee automaattinen puhelinvastaaja, joka kysyy henkilötunnuksia ja onko tämä se numero, mihin haluaa että soitetaan takaisin. Siinä pitää vähän ruotsia osata, Viitanen toteaa.

Hannu Moisio löysi lopulta suomenkielisen tulkin.

– Vaikeuksia oli, mutta kaikki selvisi viimeinkin. Fyrkanttia ja fyrkanttia, hän sanoo.

Journalismimme perustana on uskottavuus ja puolueettomuus. Sveriges Radio on riippumaton poliittisista, uskonnollisista, taloudellisista, julkisista ja yksityisistä intresseistä.
Har du frågor eller förslag gällande våra webbtjänster?

Kontakta gärna Sveriges Radios supportforum där vi besvarar dina frågor vardagar kl. 9-17.

Du hittar dina sparade avsnitt i menyn under "Min lista".