Du måste aktivera javascript för att sverigesradio.se ska fungera korrekt och för att kunna lyssna på ljud. Har du problem med vår sajt så finns hjälp på http://kundo.se/org/sverigesradio/
Новости по-русски из Швеции

Жалобы пациентов накапливаются

Publicerat måndag 7 mars 2011 kl 10.08
Жалобу пациента рассматривают год
(2:10 min)
Пациенты недовольны

3 000 пациентов умирает в Швеции каждый год в результате неправильного лечения или ухода. Количество жалоб растет.

С 1 января 2011 года ответственность за рассмотрение жалоб перешла к Государственному управлению социальной защиты населения (Socialstyrelsen). Начальник комиссии надзора Пер-Андерс Сунессон/ Per Anders Sunesson говорит, что пока они справились с делами попроще, однако лично никого из медперсонала не критиковали:

– Мы не приняли пока решения ни по одной жалобе, которая содержала критику в адрес конкретного человека, - говорит Пер Андерс Сунессон/Per Anders Sunesson по Первому каналу Шведского радио.

До 1 января 2011 года жалобы на увечья, причинённые шведским здравоохранением, на неправильные диагноз, неправильное лечение, уход или непомерно долгое ожидание лечения (более трех месяцев) можно было подавать в Комитет по рассмотрению ответственности в органах здравоохранения (HSAN). Тогда, в результате рассмотрения жалоб пациентов, были предусмотрены такие меры, как выговор врачу или другому медицинскому персоналу. Вплоть до самого строгого наказания: лишения врачебной лицензии - права заниматься врачебной деятельностью.
Теперь, когда жалобы рассматривает Гос. управление социальной защиты населения, основная работа направлена не на ошибки медицинского персонала, а на устранение так называемых "структурных недостатков системы".
Переход к новому способу работы не прошел безболезненно, говорит Пер Андерс Сунессон:
 – Трудность состоит в том, что мы унаследовали довольно тяжелое бремя - 2300 нерассмотренных жалоб. И это, конечно, достаточно большой груз, который приходится тащить, - говорит он.

Сколько времени приходится ждать рассмотрения жалоб?

- Предыдущая инстанция рассматривала жалобу в течение года. Мы стремимся для начала сократить время ожидания результата, как минимум,  вдвое. А в дальнейшем и еще больше. От этого зависит степень доверия населения к здравоохранению в целом и к той инстанции, которая рассматривает жалобы. С другой стороны, каждую жалобу надо проанализировать тщательно, а это требует времени, - говорит  Per Anders Sunesson в интервью новостной редакции Ekot Шведского радио.

Ирина Макридова

Права пациента в Швеции

Пациент всегда может изложить свое мнение о работе органов здравоохранения

С жалобой на неправильный диагноз, лечение или уход надо, в первую очередь, обращаться именно туда, где пациент лечился: в больницу или поликлинику. (Руководство больницы/поликлиники обязано выяснить все обстоятельства и сказать пациенту, что они намерены предпринять, чтобы случившееся не повторилось). 
- можно также обратиться в Комитет защиты прав пациентов (patientnämnden)

- можно написать в Государственное управление социальной защиты населения (Socialstyrelsen), которое с 1 января 2011 г. отвечает за рассмотрение жалоб.

Информация о том, куда жаловаться на здравоохранение, есть (на шведском, английском и других языках) на сайте:

http://www.socialstyrelsen.se/klagapavarden

Grunden i vår journalistik är trovärdighet och opartiskhet. Sveriges Radio är oberoende i förhållande till politiska, religiösa, ekonomiska, offentliga och privata särintressen.
Har du frågor eller förslag gällande våra webbtjänster?

Kontakta gärna Sveriges Radios supportforum där vi besvarar dina frågor vardagar kl. 9-17.

Du hittar dina sparade avsnitt i menyn under "Min lista".