Du måste aktivera javascript för att sverigesradio.se ska fungera korrekt och för att kunna lyssna på ljud. Har du problem med vår sajt så finns hjälp på http://kundo.se/org/sverigesradio/
En mix av de hetaste personerna och nyheter från jordens alla hörn.

Tackla kundsupporten som en ninja - lurig kundtjänst får fler än Amanda Schulman att gråta

Publicerat onsdag 22 augusti 2012 kl 17.05
Om man har en mer komplicerad "diagnos" blir det ofta svårt.
(5:57 min)
Programledare för P4 Extra Linda Nyberg och konsumentproffset Åsa Avdic. Foto: Ronnie Ritterland Sveriges Radio

För att hjälpa oss att bli bättre på att klaga bjöd P4 Extra in Åsa Avdic, som vi känner igen som programledare i SVT:s konsumentprogram Plus. Hon vill till och med gå så långt som att kalla det för "kundsupport-träsket" som hon liknar lite vid en husläkarmottagning.

- Det är bra om man har de enklaste problemen. Men om man har en mer komplicerad "diagnos" blir det ofta svårt.

Det är nog många av oss som har erfarenhet av att försöka klaga på en vara eller en tjänst, men att fastna på vägen och inte riktigt lyckas framföra sitt klagomål.

Bloggaren Amanda Schulman  om att telebolaget Tre hade fått henne att börja gråta när hon hade med deras telefonsupport att göra.

En del företag har till och med som policy att de inte får uppge sitt efternamn i kundsupporten och då slutar det med att man kopplas runt bland olika personer som ofta bara har ett förnamn.

Många hör av sig till Plus för att de har problem med just kundsupport.

- En tjej som hade problem med en dator ringde dit hon köpt den och fick svaret att: "Det där är tillverkarens ansvar". Det blev starten på en karusell som tog ett halvår och där hon bolladses runt bland åtta företag och datorn var fortfarande trasig.

Men alla företag har egentligen samma sorts skyldighet att hjälpa en enligt en trestegsmodell.

De ska: 1. Avhjälpa problemet 2. Få prisavdrag 3. Få häva köpet

Så om man har köpt något som man inte är nöjd med ska man först försöka att ringa till företaget.

- Krånglar det ska man gå över till skriftligt, säger Åsa Avdic i P4 Extra. Det är bra att ha allt på pränt, inte minst om det går så långt att man vill anmäla till Allmänna reklamationsnämnden.

Åsas tips för att komma vidare i besvärlig kundtjänst:

  1. Att säga: "I'd like to talk to your boss!" är ofta effektivt. Det kanske inte är så lätt att komma fram till någon som faktiskt är ansvarig men då får man vara lite detektiv. Finns det svenska representanter? Finns det en presstjänst? Försök på alla sätt!
  2. Få så mycket som möjligt på papper.
  3. Försök komma fram till någon som faktiskt är ansvarig och kan göra något åt ditt problem.
Grunden i vår journalistik är trovärdighet och opartiskhet. Sveriges Radio är oberoende i förhållande till politiska, religiösa, ekonomiska, offentliga och privata särintressen.
Har du frågor eller förslag gällande våra webbtjänster?

Kontakta gärna Sveriges Radios supportforum där vi besvarar dina frågor vardagar kl. 9-17.

Du hittar dina sparade avsnitt i menyn under "Min Lista".