Du måste aktivera javascript för att sverigesradio.se ska fungera korrekt och för att kunna lyssna på ljud. Har du problem med vår sajt så finns hjälp på http://kundo.se/org/sverigesradio/

Kundsamtal spelades in i hemlighet

Uppdaterat måndag 11 januari 2016 kl 13.41
Publicerat måndag 11 januari 2016 kl 11.33
"Det har inte varit talsvar vid alla samtal"
(1:28 min)
Anställd på ett callcenterföretag. Foto: Robert Henriksson / TT
1 av 2
Foto: Robert Henriksson / TT
Mycket kan hända gällande Telia Soneras engagemang i Centralasien under 2016, tror analytiker. Foto: Magnus Hjalmarson/TT
2 av 2
Mycket kan hända gällande Telia Soneras engagemang i Centralasien under 2016, tror analytiker. Foto: Magnus Hjalmarson/TT

Samtal till Telias Kundtjänst har spelats in utan att den som ringt upp känt till det.

Telia har sedan låtit ett israeliskt säkerhetsföretag använda materialet i utvecklingen av ett program för talanalys - som Telia ska använda.

– Det som inte har fungerat är att det här talsvaret inte har fungerat för alla som har ringt, säger Irene Krohn, pressansvarig på Telia.

Det är ett så kallat pilotprojekt, där Telia har spelat in 2 000 samtal för att utveckla en ny programvara för talanalys, som inte har fungerat som tänkt, enligt Irene Krohn.

En del av samtalen har spelats in utan att kunden som ringt upp har informerats. Irene Krohn säger att det är olyckligt, men att från och med i dag, informeras alla kunder som ringer Telia att de kan komma att bandas.

Enligt Dagens Nyheter har Telia anlitat ett israeliskt säkerhetsföretag för att utveckla programvaran och att företaget har i sin tur anlitat ett annat israeliskt företag, som anlitat personer på frilansbasis för att transkibera samtalen.

När kundsamtal spelas in och kunden kan identifieras, så gäller personuppgiftslagen, som ställer krav på hur uppgifterna handhas.

Telia har följt lagen, säger Irene Krohn. Det finns inte någon risk att information från samtalen sprids. Att Telia har anlitat externa företag, som de israeliska, har ingen betydelse.

- De medarbetare som fått lyssna på de här samtalen, de är bundna av strikta sekretessavtal, som är enligt EU-kommissionens riktlinjer. Det här projektet är nu avslutat, det pågick under några veckor inför jul.

Grunden i vår journalistik är trovärdighet och opartiskhet. Sveriges Radio är oberoende i förhållande till politiska, religiösa, ekonomiska, offentliga och privata särintressen.
Har du frågor eller förslag gällande våra webbtjänster?

Kontakta gärna Sveriges Radios supportforum där vi besvarar dina frågor vardagar kl. 9-17.

Du hittar dina sparade avsnitt i menyn under "Min lista".