Svar och hjälp samlas på nytt center
Ett kontaktcenter för Karlstadsborna kommer att öppna i bibliotekshuset efter nyår. 25 personer kommer att arbeta på centret, där man ska kunna få svar på vanliga frågor eller slussas vidare.
– Tanken är att det ska underlätta för kommunens medborgare att få kontakt med kommunen. Vi kommer att ha långa öppettider och inget lunchstängt, berättar chefen för centret, Ann Salomonsson.
Den som bor i kommunen kommer att kunna få svar på sina frågor via besök, e-vägar och telefon. Och kan inte personalen på centret svara ser de till att ta fram rätt svar.
Hjälp att fylla i blanketter, ansökningar om bidrag, bygglov, att förklara regler och hänvisa till rätt ställe inom kommunen kommer att bli de vanligaste arbetsuppgifterna, tror Ann Salomonsson.
– Vi hoppas att mer komplicerade ärenden ska kunna gå lite snabbare, eftersom vi lastar av handläggare med de lite enklare frågorna.
Turistbyrån kommer att ingå i centret, men också telefonväxeln placeras där. Övriga medarbetare kommer från olika förvaltningar och har med sig en stor kunskap om kommunens arbete.
Centret har förebilder i Skellefteå och Järfälla, där man sett mycket positiva resultat av sina kontaktcenter.
– Vi hoppas ju att man ska uppleva att kommunen blir mer tillgänglig, säger Ann Salomonsson.
Vid nyår öppnar kontaktcentret i Bibliotekshuset i Karlstad.
