Du måste aktivera javascript för att sverigesradio.se ska fungera korrekt och för att kunna lyssna på ljud. Har du problem med vår sajt så finns hjälp på http://kundo.se/org/sverigesradio/

Vi vill bestämma själva i julhandeln

Publicerat onsdag 14 december 2016 kl 13.50
Pernille K Andersson: "Det är inte legitimt att vara personlig"
(1:45 min)
Pernille K Andersson. Foto: Lars-Gunnar Olsson/Sveriges Radio.
Pernille K Andersson, doktor i psykologi vid Karlstads universitet. Foto: Lars-Gunnar Olsson/Sveriges Radio.

Är du en sådan som går omvägar i affären för att inte stöta ihop med en leende säljare som frågar en massa saker om vad du vill ha idag? Då är du inte ensam.

Kunder trivs bättre och handlar mer om säljarna är mer opersonliga. Det visar Pernille K Anderssons forskning, doktor i psykologi på Karlstads universitet.

– När en säljare blir för personlig är det en situation som vi inte är vana med. Vi är inte sådana i andra sammanhang, säger hon.

– Det håller i andra relationer, om till exempel två kompisar möts, men inte i den här kontexten.

Butiker som lär ut till sina försäljare att de ska vara just kompis-aktiga och personliga riskerar en hel del, enligt Pernille K Andersson. På kort sikt, kunden köper inget i butiken.

– Och på lång sikt kan det vara att vår lojalitet minskar så vi kanske inte återvänder, och vi kanske inte rekommenderar butiken för våra vänner och bekanta, och det är ju väldigt allvarligt ur butikens synvinkel, säger hon.

Så hur ska en säljare vara då? Persnille K Anderssons forskning visar att hen ska vara professionell och hälsa välkommen med ett leende, men inte mer.

– Sedan bör man lämna kunden, och så ska kunden ta initiativet om den vill ha hjälp. Kunderna mår som bäst när de får bestämma själva, helt enkelt.

Grunden i vår journalistik är trovärdighet och opartiskhet. Sveriges Radio är oberoende i förhållande till politiska, religiösa, ekonomiska, offentliga och privata särintressen.
Har du frågor eller förslag gällande våra webbtjänster?

Kontakta gärna Sveriges Radios supportforum där vi besvarar dina frågor vardagar kl. 9-17.

Du hittar dina sparade avsnitt i menyn under "Min lista".