Du måste aktivera javascript för att sverigesradio.se ska fungera korrekt och för att kunna lyssna på ljud. Har du problem med vår sajt så finns hjälp på http://kundo.se/org/sverigesradio/

Gott betyg för Värmlandstrafik

Publicerat torsdag 16 februari kl 12.45
Anders Wahlén: "Ett oväntat högt resultat"
(1:13 min)
värmlandstrafik keolis färdtjänst sjukresor fordon. Foto: Annika Ström/Sveriges Radio.
1 av 2
Foto: Annika Ström/Sveriges Radio.
Anders Wahlén, trafikservicechef på Värmlandstrafik. Foto: Tomas Hedman, Sveriges Radio.
2 av 2
Anders Wahlén, trafikservicechef på Värmlandstrafik. Foto: Tomas Hedman, Sveriges Radio.

Kunderna inom värmländsk färdtjänst och sjukresor är i stort mycket nöjda med verksamheten. Det visar Värmlandstrafiks nya undersökning av kundnöjdhet, som presenteras idag.

Bland annat är det bemötandet från resebokningen och från förarna som får gott betyg, drygt 4,6 på en femgradig skala.

– Det är väldigt höga betyg, så det är väldigt glädjande att kunna se det, säger Värmlandstrafiks servicetrafikchef Anders Wahlén. Det var ett oväntat högt resultat, med tanke på de bekymmer vi haft sedan trafikstarten.

Drygt 100 kunder har intervjuats om sina erfarenheter av Värmlandstrafiks servicetrafik, alltså framför allt färdtjänst och sjukresor. Gott betyg för bemötandet alltså, för trygghet och komfort under färden och förtroendet för förarna. Något sämre betyg blir det för informationen vid försening. Enkäten visar också att kunderna inte vill ha bokningen via en mobil app.

Samtidigt presenteras en rikstäckande undersökning om kundnöjdhet i servicetrafiken, Anbaroundersökningen, som visar att Värmlandstrafik här har 89% nöjda kunder, vilket är en minskning från i fjol på fyra procentenheter. I många år har Värmlandstrafik legat över riksgenomsnittet, men så är inte fallet i den senaste undersökningen.

– Ser vi till 2016 så ligger vi knappt på rikssnittet, men det är givetvis något som vi nu ska ta oss över. Det är vår ambition, helt klart, säger Anders Wahlén.

Har du frågor eller förslag gällande våra webbtjänster?

Kontakta gärna Sveriges Radios supportforum där vi besvarar dina frågor vardagar kl. 9-17.