Du måste aktivera javascript för att sverigesradio.se ska fungera korrekt och för att kunna lyssna på ljud. Har du problem med vår sajt så finns hjälp på http://kundo.se/org/sverigesradio/
Västra Götaland

Västtrafik försvarar fjärrsamtal

Publicerat torsdag 26 mars 2009 kl 09.55
1 av 2
Foto: Arkiv, SR Sjuhärad
2 av 2

Från och med nästa vecka kan personer som beställer färdtjänst via Västtrafik komma att kopplas till en beställningscentral i Moldavien, och västtrafik försvarar systemet.

Men samtidigt som det nya avtalet börjar gälla så planerar Stockholms färdtjänstnämnd att dra sig ur samarbetet med samma entreprenör eftersom de tycker att beställningarna fungerat för dåligt.

Men Västtrafik försvarar systemet.

38 i kommuner i Västra Götaland använder sig av Samres beställningscentral. De moldaviska medarbetarna har utbildat sig ett halvår i svenska och tjänar runt 3000 kronor i månaden, en mycket bra lön i ett av Europas fattigaste länder, ungefär dubbelt så mycket som genomsnittslönen ligger på.

I Stockholm har man haft avtal med det moldaviska callcentret i ett par år, men nu väljer färdtjänstnämnden där att inte förnya det - och uppger att skälet är att det varit ständiga klagomål.

– Min uppfattning är att kvalitén är bra i Moldavien, säger Björn Falk som är vd för Samres.

Enligt företagets statistik är klagomålen på beställningscentralen i Moldavien inte fler jämfört med dem i Sverige.

– Åtta av tio av kunderna uppger att de är nöjda eller mycket nöjda och det tycker jag är ett bra betyg, säger Björn Falk.

Gunilla Wicktor är informationstrafik på Västtrafik, som alltså valde att skriva under ett avtal med Samres, trots de problem som enligt Stockholms färdtjänstnämnd funnits i Stockholm. Men avtalet ser annorlunda ut här menar hon och dessutom kommer man arbeta på ett annat sätt.

– Därför tror vi inte att de problemen som Stockholm råkat ut för kommer komma till oss, säger Gunilla Wicktor.

Grunden i vår journalistik är trovärdighet och opartiskhet. Sveriges Radio är oberoende i förhållande till politiska, religiösa, ekonomiska, offentliga och privata särintressen.
Har du frågor eller förslag gällande våra webbtjänster?

Kontakta gärna Sveriges Radios supportforum där vi besvarar dina frågor vardagar kl. 9-17.

Du hittar dina sparade avsnitt i menyn under "Min Lista".