Du måste aktivera javascript för att sverigesradio.se ska fungera korrekt och för att kunna lyssna på ljud. Har du problem med vår sajt så finns hjälp på http://kundo.se/org/sverigesradio/
Västra Götaland

Senväg blev genväg till Moldavien

Publicerat måndag 19 oktober 2009 kl 14.02
1 av 3
Från Sverige till Moldavien. Karta: N.E.
2 av 3
3 av 3

Kritiken har kommit på skam om att koppla kommunernas färdtjänstbeställningar till call-centers i Moldavien. Efter ett halvår visar det sig att samtalen fungerat bättre än de som besvaras i Falköping.

Kritiken var hård och oron stor när Västtrafik började anlita en telefoncentral i Moldavien för ett halvt år sedan.
Beställningar av färdtjänst från många kommuner i Västra Götaland och regionens sjukresebeställningar skulle nu gå till ett callcenter i Chichinau istället för till Falköping.

Äldre och handikappade var oroliga för att de inte skulle kunna göra sig förstådda, och chaufförer tyckte att det hela var horribelt med tanke på lokalkännedomen.

Sex månader senare visar Västtrafiks statistik att synpunkterna på de svenska telefonisterna är fler än på de moldaviska kollegorna.

– Hittills har de tagit emot 75 000 samtal, och vi har fått 7 synpunkter på att man inte blivit förstådd, säger Gunilla Wicktor som ansvarar för Västtrafiks färdtjänst

Jämfört med de svenska, som exempelvis svarar i Falköping, vilka får flest klagomål?

– Det får man i Falköping, men oerhört lite ändå. Det är 0,2 procent och i Moldavien är det 0,04 procent.

Eftersom omläggningen till Moldavien fungerat bra planeras nu att lägga över fler samtal dit.
De kommuner i Sjuhärad som berörs av Västtrafiks telefoncentral för färdtjänst är Bollebygd, Svenljunga, Herrljunga och Vårgårda.
Från årsskiftet 2010-2011 kopplas även Marks kommuns färdtjänst till Moldavien.

Peter Nordgren kör färdtjänst i Skara, och han tycker dirigeringen fungerar bra - både för chaufförerna och för de som använder färdtjänsten.

– Ja faktiskt, det ingen som har någon specifik kritik. Det är ju jättebra (att fler samtal flyttas till Moldavien) att det blir lite internationellt, säger Peter Nordgren.'

Sten Lillieström
sten.lilliestrom@sr.se


Grunden i vår journalistik är trovärdighet och opartiskhet. Sveriges Radio är oberoende i förhållande till politiska, religiösa, ekonomiska, offentliga och privata särintressen.
Har du frågor eller förslag gällande våra webbtjänster?

Kontakta gärna Sveriges Radios supportforum där vi besvarar dina frågor vardagar kl. 9-17.

Du hittar dina sparade avsnitt i menyn under "Min lista".