Carina Larssons mamma bor på Margaretagatan. Foto: Jenny Hellström/P4 Sjuhärad

Telefonerna funkar inte på nybyggt äldreboende

Äldreboendet är byggt som ett lågenergihus, med tjocka och täta betongväggar, som gör att det varken går att ringa in eller ut med mobiler eller bärbara telefoner, och detta har ställt till stora problem för både personal och anhöriga.

Problem från början
Carina Larssons mamma var en av de första att flytta in i det nybyggda äldreboendet i början av september, idag bor här 60 personer. Men redan från dag ett har det varit problem med telefonerna. Husets lågenergikonstruktion med täta och tjocka väggar gör det svårt att använda mobiltelefon - signalerna når helt enkelt inte igenom. Det gör att både personal och anhöriga är hänvisade till den enda fasta telefon som finns på varje avdelning.

– Det finns inget reservnummer, inget man kan ringa och nå någon, det tycker jag är katastrofalt. Vardagar finns det ofta någon som kan svara. Men man känner ju också att man är till besvär och ringer fel person, säger Carina Larsson.

Ingen svarar
Den fasta telefonen står inlåst i ett rum som bara personalen har tillgång till, när de är ute och jobbar i huset är det ingen som svarar eftersom det inte heller går att koppla vidare på de bärbara telefonerna. Helen Magnusson är äldreomsorgschef i stadsdelen:

– Vi ska ju vara "nåbara" jämt, så det blir ju problem för våra verksamheter, både för brukare, anhöriga, för verksamheten när vi behöver komma i kontakt med sjuksköterska och mellan våra avdelningar.

Enligt henne har telefonproblemen än så länge inte orsakat några allvarliga incidenter och hon säger att man jobbar på att lösa frågan.

– Det här är ett typiskt ärende när något har hamnat mellan stolarna.

Förseningar och ansvarsstrid
På hyresvärden AB Bostäder är man medvetna om telefonproblemen, men frågan är inte helt enkel eftersom det är tre parter inblandade - det kommunala bostadsbolaget, entreprenören PEAB och Borås stad som hyr lokalerna (av sig själv).

– Man får väl vara införstådd med att det är inkörningsfrågor som måste jobbas med i en sådan här stor anläggning. Här finns också ett gränssnitt vad som är vårt ansvar och vad som är hyresgästens ansvar, säger AB Bostäders affärsutvecklingschef Bengt Engberg.

Problemet består egentligen av tre skilda problem. Att man inte får täckning på mobiltelefoner kan man inte göra något åt, men hade det funnits fasta telefoner på plats hade det inte varit en lika stor fråga.

Där är nästa problem: mer än hälften av de digitala mediaboxar som behövs för att ringa med IP-telefonin i de 60 lägenheterna har inte beställts i tid av entreprenören PEAB. Inte förrän runt den 20 november kan allt vara på plats, och tills dess fungerar varken TV eller telefon i lägenheterna.

– Vi är ju inte alls nöjda för den förseningen. Det drabbar oss och det är väldigt tråkigt att de (boende) har kommit i kläm, men tyvärr ligger det utanför vår makt. Förseningen av boxarna har vi försökt lösa med en kommunikation internt, så vi hoppas att vi har kunnat tillgodose de största behoven.

Nu verkar det inte som personalen och de boende nöjer sig med den typen av kommunikation - fungerande telefoner och tv hade förstås varit bättre.

Staden får ordna trådlöst
Det tredje problemet är att de fasta linjer som faktiskt fungerar inte går att koppla vidare till trådlösa telefoner eftersom signalerna inte går fram. För att lösa det måste man sätta upp slavsändare runt om i huset, men det är inte AB bostäders ansvar enligt Bengt Engberg.

– Den ligger utanför AB Bostäders leverans till huset så det är en fråga för Borås stad.

För de boende väntar nu tre veckors väntan innan i alla fall problemen med de fasta telefonerna är lösta. Huruvida man kommer kompenseras i slutändan är inte klart.

– Det blir en försämrad service under den perioden, men det är en förhandlingsfråga mellan oss och Borås stad om att titta på en eventuell hyresreduktion, säger AB Bostäders affärsutvecklingschef Bengt Engberg.