Du måste aktivera javascript för att sverigesradio.se ska fungera korrekt och för att kunna lyssna på ljud. Har du problem med vår sajt så finns hjälp på http://kundo.se/org/sverigesradio/

Mystiska kunder kontrollerar butiker

Publicerat tisdag 11 april 2006 kl 08.20

Ett bra bemötande av kunderna är viktigt för många företag. Därför ökar intresset för att hyra in så kallade ”mystery shoppers”, låtsaskunder som kontrollerar hur kunder bemöts.

Mystery shopping dök upp i Sverige i mitten på 90-talet och idag är det vanligt bland de stora kedjorna. Några som använder sig av det är till exempel Guldfynd, Burger King  och Radisson Sas. Men mystery shopping görs också via telefon eller genom mejlkontakt med exempelvis kundservicen på olika företag.

Vi har träffat ”Kristian” som jobbat som låtsaskund i två år och han berättar att ett typiskt uppdrag när han besöker en butik är att kontrollera städning, skyltning och belysning.

- Sedan väntar jag på att bli kontaktad av en försäljare. Våra uppdragsgivare vill ju se att det finns aktiva försäljare i butiken, säger Kristian.

Ett av de företag som erbjuder butikskontrolltjänsten är Synovate Temo. Man ser det som ett komplement till de mera traditionella kundundersökningarna där man i efterhand frågar kunder hur de upplevde till exempel butiken, hotellet eller restaurangen.

- Det blir lite mera ”kalla fakta” i den här typen av undersökning, medan en vanlig undersökning handlar mera om känslor, säger Ulf Hillstedt som är regionschef på Synovate Temo.

De anställda på företag som kontrolleras av ”mystery shoppers” får många gånger veta i förväg att de ska få besök, men inte när.

- Det är klart att det sätter press på en eftersom alla har sina dåliga dagar. Men jag har försökt att koppla bort det och jobba på som vanligt, säger Ilirjana Gerzsek som jobbar i en klädbutik i Malmö och precis fått veta att ”mystery shoppers” kommer att komma på besök.

Natacha López

Grunden i vår journalistik är trovärdighet och opartiskhet. Sveriges Radio är oberoende i förhållande till politiska, religiösa, ekonomiska, offentliga och privata särintressen.
Har du frågor eller förslag gällande våra webbtjänster?

Kontakta gärna Sveriges Radios supportforum där vi besvarar dina frågor vardagar kl. 9-17.

Du hittar dina sparade avsnitt i menyn under "Min lista".