Företaget 3 erkänner fel
Det kan ha blivit något fel i hanteringen av Svante Ekelund i Järpås mobila bredbandsabonnemang. Det säger nu företaget 3 efter kritik från kunder i Skaraborg som inte fått avsluta sitt abonnemang.
"Vi ska titta på de här ärendena"
"Vi ska titta på de här ärendena" (1:50)
Det kan ha blivit något fel i hanteringen av Svante Ekelund i Järpås mobila bredbandsabonnemang. Det säger nu företaget 3 efter kritik från kunder i området som inte fått avsluta sitt abonnemang trots brister i kapaciteten. Erik Hörnfeldt är informationsansvarig på 3, och han medger att företaget inte är felfritt. Reporter: Sten Lillieström/p4 Skaraborg Sveriges Radio.
Fredag 24 augusti 2012 kl 11:11 (Nyheter P4 Skaraborg)
Drabbad: "Jag kommer att bestrida räkningarna"
"Jag kommer att bestrida räkningarna" (1:54)
En familj i Järpås har krävts på 10 000 kronor av bredbandsleverantören 3. Den bredbandshastighet som utlovats var långt ifrån den man fick, men när familjen då ville säga upp abonnemanget fick man istället en saftig räkning.
Fredag 24 augusti 2012 kl 07:37 (Nyheter P4 Skaraborg)
Flera kunder har en längre tid haft problem med att ens använda mobilt internet från 3 i Järpås.
Vid vissa tillfällen så fungerar det OK. Men oftast säger kunderna så tar bara att ladda en webbsida så lång tid att det är meningslöst.
Inte felfritt
Erik Hörnfeldt är informationsansvarig på 3. Han tror inte att det handlar om systematiska fel men att det inte varit felfritt.
Svante Ekelund valde efter kontakter med företaget, som inte åtgärdade problemen, att upphöra att vara kund. Men 3 hade en annan åsikt - Svante skulle betala för hela den bindningstid han hade i sitt avtal. Idag har han en obetald räkning som bantats till 3 800 kronor.
Krav
Pengar han krävs på trots att företagets informationsansvarige gör analysen att problemet handlar om brist på kapacitet i 3:s utrustning.
– Vi har ett kapacitetsproblem. Vi ska se över det och över vilka bedömningar vi gjort.
Pengar han krävs på trots att företagets informationsansvarige gör analysen att problemet handlar om brist på kapacitet i 3:s utrustning.
– Jag hoppas att vi informerar våra kunder om bristerna i fall de frågar. Det är de instruktioner våra återförsäljare har.
