Svårt få rätt mot Telia
Telia utlovar Sveriges bästa nät till sina kunder, men i norra Sverige krånglar uppkopplingen till 3G-nätet.
Det är svårt att få rätt som konsument i den här frågan, säger Mattias Grafström, VD på telekområdgivarna:
– Det kan man se till exempel från de fall som finns från allmänna reklamationsnämnden, att det är operatören som får rätt här.
Telia säljer abonnemang till smartphones och lovar 3G uppkoppling, men företaget har fått massor med klagomål från kunder som har segt nät och samtal som hela tiden bryts.
För att kunna säga upp avtalet eller sänka kostnaden, måste du kunna bevisa att du inte har täckning där du blivit garanterad att det ska finnas.
– Om man inte kan visa löften är det väldigt svårt att få rätt om de här fallen prövas.
Så har du köpt ett abonnemang utan varken skriftlig eller inspelat ljud på att du blir garanterad täckning, exempelvis i lägenheten, så blir det tufft. Mattias Grafström säger att det bästa sättet är att fråga säljaren om de kan lova täckning på en särskild adress:
– Då kanske de säger, ja, det är bara att titta på kartan. Då får du säga, okej, men då vill jag också att du skriver ner det. Här är min adress, garantera att det finns täckning där och att jag får häva avtalet om det inte funkar. Så petig måste man alltså vara om man ska kunna vinna det här sen, säger Mattias Grafström.
