Svenska butiker allt bättre på service

Varje år smyger låtsaskunder omkring i svenska butiker i början av december och ser hur god servicen är. Det är företaget Daymaker Sverige AB som varje år genomför en mätning av servicenivån – och den blir bättre för varje år.

93 butiker i 15 olika branscher har under slutet av 2012 kollats med hjälp av mystery shoppers. Enligt Daymakers undersökning har kundbemötandet i landets större butikskedjor förbättrats med i genomsnitt tre procentenheter under det senaste året, från 59 till 62 procent.

Morgonen pratade med Peo Eriksson, försäljningschef på Daymaker Sverige AB, som berättade att Akademibokhandeln stod för det största rycket i årets undersökning och på första plats hittar man Löplabbet.

Vad är vi bra på i Sverige och vad kan vi bli bättre på i handeln?
"Vi är i Sverige välutbildade, intresserade av våra produkter vänliga och ganska serviceminded. Det vi varit dåliga på historiska sätt är kontaktfasen, att uppmärksamma kunder som besöker butiken" summerade Peo Eriksson för Morgonen.