Hemliga kunder håller koll på anställda

Allt fler företag anlitar så kallade ”mystery shoppers”. Sen förra året har antalet ökat med 25 procent i hela landet.

En mystery shopper är en anonym kund som fått i uppdrag av till exempel en restaurang eller en butik att undersöka hur servicen är. Utan att personalen vet vem det är eller när de kommer.

Linda Svensson som jobbar i en butik i Växjö, är medveten om att det när som helst kan dyka upp en anonym kund som synar henne och övriga i personalen. Men det tycker hon bara är bra.

– Då kan vi ju få veta vad kunderna inte tycker är bra. Då kan vi ju bli bättre, säger hon.

Grunden i vår journalistik är trovärdighet och opartiskhet. Sveriges Radio är oberoende i förhållande till politiska, religiösa, ekonomiska, offentliga och privata särintressen.
Du hittar dina sparade avsnitt i menyn under "Min lista".