Lång väntan på ersättning för försenad buss eller tåg

Det är långa väntetider för dem som utnyttjar Västtrafiks resegaranti. Och förra året ökade antalet ärenden med 25 procent.

Den normala vänetiden två veckor har förbytts till en väntetid på upp till två månader.

- Det beror på att vi håller på att införa ett nytt betalsystem och på att vi slår ihop Tidpunkten och Synpunkten till en kundservice, säger Anna-Karin Odinger på Västtrafik.

Under 2004 fick Västtrafiks Synpunkten ta emot 50 000 ärenden, varav 28 000 gällde resegarantin. Preliminära siffror för förra året tyder på en ökning med 25 procent - även när det gäller resegarantin.

Grunden i vår journalistik är trovärdighet och opartiskhet. Sveriges Radio är oberoende i förhållande till politiska, religiösa, ekonomiska, offentliga och privata särintressen.
Du hittar dina sparade avsnitt i menyn under "Min lista".