Du måste aktivera javascript för att sverigesradio.se ska fungera korrekt och för att kunna lyssna på ljud. Har du problem med vår sajt så finns hjälp på https://kundo.se/org/sverigesradio/
Eva Bloch och Ada Elmgart, författare till boken Kundfokus.
1 av 2
Eva Bloch och Ada Elmgart, författare till boken Kundfokus. Foto: Ann Jornéus, Sveriges Radio
Företagarna Catharina Arwidsson och Frank Claesson, intervjuade av författarna Eva Bloch och Ada Elmgart.
2 av 2
Företagarna Catharina Arwidsson och Frank Claesson, intervjuade av författarna Eva Bloch och Ada Elmgart. Foto: Ann Jornéus, Sveriges Radio
Lyssna
(4:31 min)

Ny bok ger nycklar till den nöjda kunden

Publicerat torsdag 22 juni 2017 kl 16.53

Att sätta kunden i fokus är utgångspunkten för en ny bok med halländska företagsledares erfarenheter. Författarna, Eva Bloch och Ada Elmgart, samlar både praktik och teori kring kundens värde.

Författarna arbetar som föreläsare och konsulter, och har mångårig bakgrund i tjänsteintensiva branscher.

Nu har de skrivit en handbok där de tagit avstamp i egna erfarenheter av att arbeta med och för kunden i fokus. De har även undersökt hur företagsledare i olika typer av verksamheter ser på utmaningar och möjligheter i förhållande till sina kunder.

Att lyssna in kunden och lyssna av behoven, är superduperviktigt.

Sex halländska företagare från olika branscher berättar hur de ser på utmaningar och möjligheter när det gäller mötet med sina kunder.

– Under tiden som boken växt fram har vi blivit stärkta i vår uppfattning om att kundfokus i dag är livsnödvändigt för att driva och utveckla framgångsrika verksamheter, säger författarna Eva Bloch och Ada Elmgart.

Boken "Kundfokus - skapa kundvärde och hållbara resultat" innehåller exempel och råd från framgångsrika verksamheter. Frågerutor, tipslistor, tankar och berättelser ger vägledning för de som vill utveckla en mer kundfokuserad verksamhet.

Grunden i vår journalistik är trovärdighet och opartiskhet. Sveriges Radio är oberoende i förhållande till politiska, religiösa, ekonomiska, offentliga och privata särintressen.
Har du frågor eller förslag gällande våra webbtjänster?

Kontakta gärna Sveriges Radios supportforum där vi besvarar dina frågor vardagar kl. 9-17.

Du hittar dina sparade avsnitt i menyn under "Min lista".