Mikko Pöljö työnsä äärellä. Foto: Virpi Inkeri/SR

Vain vähän kysymyksiä suomeksi vanhustenhuollosta

Mikko Pöljö odottaa enemmän kysymyksiä suomeksi
5:27 min

Julkaistu 19.1.2011

Mikko Pöljö vastaa suomeksi vanhustenhoitoa koskeviin kysymyksiin Tukholmassa. Hänelle voi soittaa Äldre Direkt -nimiseen informaatiopisteeseen, joka on osa Kontaktcenterin toimintaa. Tähän yksikköön on vanhustenhoidon lisäksi sijoitettu muun muuassa esikoulut ja kaupungin jätehuoltoa koskevat kysymykset.

Suomenkielinen puhelinpalvelu on ilmaista kaikille soittajille. Tarjontaa siis on, mutta kysynnän kohdalla on toivomisen varaa, sillä kysymyksiä suomeksi tulee yllättävän vähän.

Mikko Pöljö työskentelee Äldre Direkt -nimisessä infopisteessä, mikä kuuluu Tukholman kaupungin Kontaktcenterin alaisuuteen. Mikko Pöljön tehtävänä on muun muuassa vastata suomeksi vanhustenhoitoa koskeviin kysymyksiin. Suomenkielinen neuvonta on kuulunut hänen toimenkuvaansa jo toista vuotta ja hän on ollut ikään kuin valmiustilassa heti kohta, kun uusi vähemmistölaki tuli voimaan.

Suomalaisvanhukset tai heidän omaisensa eivät kuitenkaan tähän mennessä ole tukkineet Mikko Pöljön puhelinlinlinjoja, yleisluontoisia kysymyksiä suomenkielisistä palveluista ja oikeuksista sinänsä saattaa tulla. Muutoin Pöljön vakiokysymykset käsittelevevät vanhustenhuoltoa kokonaisvaltaisesti ja kysymykset koskevat esimerkiksi erilaisten tukien maksuperiaatteita, erilaisia vanhusten asumismuotoja, miten saada kotiapua jne. 

Tukholman kaupunki on luvannut palkata lisää suomenkielisiä neuvonantajia eri toimipisteisiin. Vielä ei kuitenkaan olla päästy kovinkaan pitkälle ja sen huomaa Mikko Pöljökin, jos vaikka juuri hänen alansa, vanhustenhoito, ei vielä ole vaatinut suuria suomenkielisiä ponnistuksia. Hänelle ohjataan myös esikoulua ja esimerkiksi jätehuoltoa tai lumenluontia koskevat kysymykset.

Vähemmistölaki edellyttää, että suomen kielen hallintoalaueeseen kuuluvissa kunnissa, kunnan puhelinvaihteessa on oltava edellytykset ohjata suomenkielellä esitetyt kysymykset suomenkieltä osaavalle virkailijalle. Mikko Pöljö kertoo, että puhelinvaihteessa osataan automaattisesti tietokoneen välityksellä kytkeä suomenkielisten vanhusten tai omaisten puhelut juuri hänelle. Joskus puhelu tulee Tukholman Kontaktcenterin tekniseltä osastolta, silloin kyse saattaa olla vaikka lumenluonista. Tällaisissa  tapauksissa puhelinlinjalla samaanaikaan on Mikko, kysymyksen esittäjä ja aihealuuen asiantuntija. Mikko toimii välikätenä ja kääntää puhelun suomeksi.  

Äldre Direkt

Mikko Pöljö vastaa suomeksi vanhustenhoitoa koskeviin kysymyksiin
Puhnr: 08 - 80 65 65 (numeroon vastaa vapaana oleva käsittelijä)

Aukioloajat:
ma - to:
08.00-16.30
pe: 
08:0-16:00

Kesäaika 1.5.-31.8.:
ma - to:
08:00 - 15:30
pe:
08:00 - 15:00

Grunden i vår journalistik är trovärdighet och opartiskhet. Sveriges Radio är oberoende i förhållande till politiska, religiösa, ekonomiska, offentliga och privata särintressen.
Du hittar dina sparade avsnitt i menyn under "Min lista".