Migraatioviraston rakennus.
Migraatiovirasto ei antanut palvelua suomeksi ja lähetti vastaukseksi automatisoidun sähköpostin, jossa Mikkoa kehotettiin ottamaan viranomaiseen yhteyttä ruotsiksi tai englanniksi. Foto: Susanne Lindholm/TT

Migraatiovirasto ei palvellut suomen kielellä - kehottivat yhteydenottoon ruotsiksi tai englanniksi

"Merkillinen maa, joka ei omia lakejaan noudata"
1:27 min

Kun Mikko Hakkarainen yritti löytää tietoa Ruotsin kansalaisuudesta Migraatioviraston kotisivuilta, hän huomasi, että kotisivuja oli jopa 22 eri kielellä mutta ei suomeksi tai muullakaan kansallisella vähemmistökielellä.

Kun Mikko Hakkarainen otti Migraatiovirastoon yhteyttä sähköpostitse suomeksi, sai hän standardisoidun vastauksen, missä hänta kehotettiin ottamaan yhteyttä viranomaiseen ruotsiksi tai englanniksi. Syyksi perusteltiin, että kukaan paikan päällä ei hallitse kieltä, jolla Hakkarainen oli ottanut heihin yhteyttä. Hakkaraisen mukaan vastaus tuntui typerältä.

– Halusin palvelua suomeksi, koska lain mukaan sitä pitäisi saada ja oikeuksistaan pitää pitää kiinni. Tämä on periaatekysymys. Jos oikeuksistaan ei pidä kiinni, niin ei niitä sitten myöskään saakaan, hän sanoo. 

Ajattelin että on se merkillinen maa, joka ei omia lakejaan noudata.

Kansallisen vähemmistökielilain mukaan yksityisillä henkilöillä on oikeus käyttää meänkieltä, saamea ja suomea ollessaan suullisesti tai kirjallisesti yhteydessä hallintoviranomaiseen, joka toimii osittain tai kokonaan vähemmistökielen hallintoalueella.

Jos yksityinen henkilö käyttää meänkieltä, saamea tai suomea sellaisessa asiassa, viranomainen on velvollinen antamaan suullisen vastauksen samalla kielellä.

"Viraston rutiineja tullaan tutkimaan"

Migraatioviraston asiakaspalvelun yksikköjohtaja Åsa Eriksson sanoo, että kyseessä on standardisoitunut vastaus, mutta myöntää että Migraatiovirastossa työskentelee myös suomenkielisiä.

– Virasto aikoo parantaa kotisivuja ja palvelua, jotta yhteyttä voisi pitää vähemmistökielellä.

Eriksson sanoo, että jos palvelua ei saa kielellä, jota hallitsee, on tervetullut ottamaan virastoon yhteyttä. 

Mutta jos saakin vastauksen, jonka Mikko Hakkarainen sai?

Meidän pitää tutkia rutiinejamme, jotta tämä ei tapahtuisi uudelleen.

Mikko Hakkarainen tulee jatkamaan kansalaisuushakuprosessia. 

– No jatkan tietenkin ja ihan hyvällä mielellä kyllä, koska tässä tulee vähän niinkuin taistelumieliala. Että katsotaan jos noudattavat lakejaan vai eivät, hän sanoo.

Grunden i vår journalistik är trovärdighet och opartiskhet. Sveriges Radio är oberoende i förhållande till politiska, religiösa, ekonomiska, offentliga och privata särintressen.
Du hittar dina sparade avsnitt i menyn under "Min lista".