Du måste aktivera javascript för att sverigesradio.se ska fungera korrekt och för att kunna lyssna på ljud. Har du problem med vår sajt så finns hjälp på https://kundo.se/org/sverigesradio/
اكثر الشكاوى جاءت في محافظة سكونه. صورة يان-اريك هنركسون من الوكالة السويدية للانباء.

ارتفاع كبير في عدد الشكاوى ضد خدمة نقل ذوي الاحتياجات الخاصة

ارتفع عدد الشكاوى الموجهة ضد خدمة نقل ذوي الاحتياجات الخاصة Färdtjänst في مناطق المدن الكبرى مثل مالمو ويوتيبوري وستوكهولم. هذا ما اظهره تدقيق قام به قسم الصحافة الاستقصائية في الاذاعة السويدية كاليبر. التدقيق اظهر ان هذه الخدمة، التي يستفيد منها المسنون وذوو الاحتياجات الخاصة وايضا المرضى تعاني من شوائب عدة مثل التأخير في مواعيد نقل الركاب وسوء معاملة يمارسها سائقو سيارات الاجرة.

- الامر بات ملحوظا. هناك عدد كبير من السائقين الذين لا يستطيعون العثور على الامكنة التي اريد الذهاب اليها، واعتقد انه امر مثير للدهشة ان اضطر انا شخصيا، التي اعاني من مشاكل بصرية، لمساعدة السائق وارشاده الى الطريق، قالت آن يونسون.

عدد الشكاوى التي رفعت ضد خدمة نقل ذوي الاحتياجات الخاصة سجلت الى ما يقارب 14300 في 95 بلدية في محافظات سكونه، فسترا يوتالاند وستوكهولم. هذه الارقام تعود الى 5 سنوات، اما الان فقد ارتفع هذا عدد الشكاوى الى 26 الفا معظمها في سكونه، هذا اذا ما نظرنا الى عدد الشكاوى بالنسبة لعدد رحلات خدمة نقل فيردشانست في المحافظة. اما ستوكهولم ويوتيبوري فشهدتا اعلى نسبة ارتفاع في عدد الشكاوى.

هنري فراي خبير في مجال خدمة نقل ذوي الاحتياجات الخاصة وواحد من الخبراء الذين شاركوا في عدد من لجان التدقيق الخاصة في هذا المجال، هو رأى ان سبب هذا الارتفاع يعود الى ان عددا اكبر من الشركات والمنظمات الكبرى اصبحت الان الجهة المسؤولة عن خدمة فيردشانست عوضا عن البلديات. بالاضافة الى هذا فان شركات الاجرة الكبرى عادة ما تقوم بخفض الاسعار بصورة كبيرة وذلك بهدف الفوز بالمناقصات، وبالتالي يصبح السعر المنخفص اهم من الخدمة الجيدة

- هذا يجعل التواصل الشخصي بين الراكب والسائق مفقودا وبالتالي يصبح القطاع كأي شركة خاصة تعمل وفق شروط وقواعد معينة لا تأخذ دوما بعين الاعتبار الحاجة الشخصية للراكب تابع فراي

ولكن وعلى الرغم من ارتفاع عدد الشكاوى، لا يزال عدد الاشخاص الذين يقدمون شكاوى قليلا بالمقارنة مع عدد الرحلات ضمن قطاع فيردشانست. كلاس لوفنبري، مدير شركة 020 التي تعمل ضمن قطاع خدمات الـفيردشانست قال ان العدد القليل للشكاوى بالمقارنة مع عدد الرحلات هو دلالة على ان السائقين يقومون بعمل رائع

- السائقون يقومون بعملهم على اكمل وجه، وهم مجموعة من السائقين المخلصين الذين يحبون عملهم، قال كلاس لوفينغرين

بيتر نورلينغ، مسؤول قسم فيردشانست في يوتيبوري رأى بدوره ان الارتفاع في عدد الشكاوى يعود الى عدة اسباب، منها تغيير شركة النقل او ارتفاع عدد السائقين في شركة نقل ما وتابع
- لقد بذلنا جهدنا لتعريف الناس بضرورة التواصل معنا عندما يريدون رفع شكوى حيث انه من المهم ابلاغنا بالامور التي لا تسير على نحو جيد، قال بيتر نورلينغ مسؤول قسم فيردشانست في يوتيبوري

أسس عملنا الصحفي هو المصداقية والحياد. الإذاعة السويدية مستقلة عن كافة الاهتمامات الخاصة المتعلقة بالسياسة، بالدين، وبالاقتصاد، اكان ذلك ضمن القطاع العام ام القطاع الخاص.
Har du frågor eller förslag gällande våra webbtjänster?

Kontakta gärna Sveriges Radios supportforum där vi besvarar dina frågor vardagar kl. 9-17.

Du hittar dina sparade avsnitt i menyn under "Min lista".