Artiga felmeddelanden gör människor mer välvilligt inställda till datakrångel. (Foto:PrB)

Snälla datorer gör snälla människor

En taiwanesisk forskare har visat att människor känner sig mindre dumma, och mindre irriterade på datorer som uppträder artigt och charmerande. Hellre ett ursäktande felmeddelande än ett otrevligt, menar han.

Den taiwanesiske forskaren Jeng-Yi Tzeng utsatte knappt trehundra studenter för sitt försök med trevliga datorer.

Studenterna lurades att tro att dom skulle testa hur bra ett frågedataspel fungerade.

Spelet i sig fungerade inte alls, och titt som tätt dök det upp meddelanden där det stod att någonting var fel. Men på ungefär hälften av datorerna var det ett artigt felmeddelande i stil med ”Ursäkta att ledtrådarna inte var till sån stor hjälp för dig. Pröva istället med nästa spel”. På de övriga datorerna blev det ett kort och ovänligt meddelande: ”Det här är fel.”

De båda försöksgrupperna enades om att spelet i sig fungerat riktigt dåligt, men majoriteten i den grupp som hade fått trevliga felmeddelanden tyckte ändå att det var ett roligt spel, och uppskattade datorns hyfs och ton.

Samtidigt kände sig också mer än var tionde person i den gruppen manipulerad av datorns ursäkt.

Kanske för att en ursäkt som upprepas tillräckligt ofta till slut inte låter uppriktig?

Grunden i vår journalistik är trovärdighet och opartiskhet. Sveriges Radio är oberoende i förhållande till politiska, religiösa, ekonomiska, offentliga och privata särintressen.
Du hittar dina sparade avsnitt i menyn under "Min lista".