Anonyma kunder testar servicen

Allt fler företag anlitar så kallade ”mystery shoppers”. Sen förra året har antalet ökat med 25 procent i hela landet.

En mystery shopper är en anonym kund som fått i uppdrag av till exempel en restaurang eller en butik att undersöka hur servicen är. Utan att personalen vet vem det är eller när personen kommer.

Linda Svensson jobbar i en butik i Växjö, och hon är medveten om att det när som helst kan dyka upp en anonym kund som synar henne och övriga i personalen. Men det tycker hon bara är bra.